Програма розвитку ООН (ПРООН) підбила підсумки роботи Лінії безкоштовної психологічної допомоги, яка функціонує за її підтримки. Відповідний звіт був наданий редакції Радіо Свобода, а дані про роботу лінії представила Національна психологічна асоціація України.
З моменту запуску лінії 1 червня 2022 року до 30 листопада 2025 року її фахівці надали українцям 20 206 консультацій. За цей час до служби звернулися люди з 21 країни, з яких 82% дзвінків надійшли з України.
ПРООН зазначає, що на початку 2025 року лінія була змушена тимчасово зупинити роботу через відсутність фінансування з боку USAID, проте відновила діяльність у серпні, отримавши нову підтримку.
Причини звернень до психологів
«До роботи лінії залучено понад 30 фахівців – психологів та психіатрів. Дзвінки первинно приймає адміністратор із психологічною освітою, який направляє заявника до відповідного спеціаліста. Тривалість кризової консультації становить близько 20-40 хвилин, а у випадках суїцидальних ризиків – понад годину», – йдеться в повідомленні.
За даними ПРООН, найчастішими причинами звернень стали:
- реакція на стрес – 7 502
- сімейні та міжособистісні труднощі, переживання втрати – 6 795
- симптоми психічних розладів – 3 753
- вимушене переміщення – 2 078
- соціальні запити з психологічним компонентом – 1 876
- втрата роботи або доходу – 1 294
- суїцидальні наміри – 957
- досвід насильства та його наслідки – 923
Психіатри лінії найбільше опрацьовували запити щодо гострої реакції на стрес і розладів адаптації, загалом таких звернень було 8 362.
Зміна структури запитів
Віцепрезидентка Національної психологічної адаптації Валерія Палій зазначає, що структура запитів змінюється. У 2022-2023 роках працівники лінії фіксували більше запитів, пов’язаних із тривожною симптоматикою.
«Люди хвилювалися про майбутнє, про те, що на них чекає; було багато невизначеності щодо розвитку війни. В 2024-2025 роках ми спостерігаємо збільшення кількості звернень із депресивною симптоматикою. Це свідчить про те, що люди певною мірою адаптувалися до ситуації та намагаються знайти способи підтримки в поточних умовах», – підкреслила вона.
НПА зазначає, що найбільше звернень надходило від людей віком 35-64 років (10 554). На другому місці – люди віком 25-34 років (5 344), а також молодь 19-24 років (1 988).
«Значну групу (1 257) становлять люди віком 60+, часто самотні мешканці невеликих громад, для яких анонімність та конфіденційність є критично важливими. Найстаршій людині, яка телефонувала на Лінію, було 90 років», – йдеться в коментарі.
У листопаді 2025 року Міністерство оборони дозволило залучати цивільних психологів для надання допомоги військовослужбовцям.