«ПриватБанк» висловив свої вибачення ветерану Руслану Книшу, який втратив усі кінцівки під час війни і не зміг отримати банківську картку через неможливість пройти фотоідентифікацію.
Фінансова установа визнала, що ситуація, що склалася, є неприйнятною і суперечить основним принципам відповідальності, людяності та поваги до військових і ветеранів: «ПриватБанк приносить щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів – незалежно від формальних норм чи процедур», – йдеться у заяві банку.
18 грудня голова Національного банку України Андрій Пишний та член правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко відвідали ветерана в лікарні та передали йому картки.
Банк також зобов’язався покрити всі витрати, пов’язані з лікуванням та протезуванням Руслана, а також надати йому необхідну підтримку. «ПриватБанк» анонсував перегляд і зміну процедур обслуговування, створення окремої гарячої лінії для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів та людей з інвалідністю, а також додаткове навчання для своїх працівників, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Голова НБУ Андрій Пишний підкреслив: «Жоден регламент не існує сам по собі, за ним має стояти людина, яка розуміє, для чого вона тут та з ким взаємодіє, і чому ветерани – це цінність, а людяність – база… Для мене ця ситуація має особистий вимір». Він також зазначив, що його зобов’язання перед Русланом не лише посадове, а й особисте.
Інцидент став відомий 17 грудня завдяки керівниці патронатної служби «Янголи», Олені Толкачовій, яка опікується військовими. Вона розповіла, що 20-річний ветеран не зміг оформити картку для державних виплат, оскільки не мав можливості пройти фотоідентифікацію. «Медичний куратор нашої служби привезла його у ПриватБанк відновити картку, на неї мають надійти державні виплати. Телефон із картками був втрачений у бою», – зазначила вона у своєму дописі на Facebook.
На думку Толкачової, єдиною альтернативою, яку запропонував банк, було оформлення довіреності та видача картки на ім’я медичного куратора. «Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук», – додала вона.